تسبب اضطراب شركة ساوث ويست إيرلاينز في ترك العملاء عالقين ، ومراكز الاتصال في طريق مسدود

(سي إن إن) – لا تزال فوضى السفر في الطقس الشتوي الأسبوع الماضي باقية مثل مخلفات هذا الأسبوع – ويوم الاثنين كانت ذات أبعاد الصداع النصفي لشركة طيران ساوث ويست وركابها المحبطين.

تم إلغاء أكثر من 3200 رحلة جوية إلى الولايات المتحدة أو داخلها أو خارجها بحلول الساعة 2:30 مساءً يوم الاثنين ، وفقًا لموقع Flight Tracker على الويب. FlightAwareتم تأخير ما يقرب من 5000 رحلة.

لكن الجنوب الغربي له نصيبه العادل منهم.

أفادت شركة FlightAware أن شركة الطيران ومقرها دالاس ألغت أكثر من نصف رحلاتها – أكثر من 2300 إجمالاً – اعتبارًا من الساعة 2:30 مساءً يوم الاثنين.

على وسائل التواصل الاجتماعي ، يشتكي العملاء من طوابير طويلة للتحدث مع الممثلين ، وفقدان الحقائب وأوقات الانتظار المفرطة أو الإشارات المزدحمة على خطوط هاتف خدمة العملاء في شركة الطيران.

“ اضطراب عبر شبكتنا “

واجه العملاء طوابير طويلة في عدادات ساوث ويست يوم الاثنين في مطار رالي دورهام الدولي.

WRAL

في بيان لشبكة CNN ، قالت شركة Southwest Airlines “(عاصفة الشتاء) تشهد اضطرابات عبر شبكتنا نتيجة للتأثيرات المستمرة على عملياتنا بشكل عام.”

تعد دنفر ولاس فيجاس وشيكاغو ميدواي وبالتيمور / واشنطن ودالاس لاف فيلد في ساوث ويست هي بعض المطارات التي تواجه أكبر مشكلة.

لم تمر المكالمات إلى خدمة عملاء Southwest عبر شبكة CNN بعد ظهر يوم الاثنين ، لذلك لم يتمكن العملاء من الوقوف في طابور للتحدث مع أحد الممثلين. جنوب غرب لديها سي إن إن “بكامل طاقمها للرد على المكالمات”.

وتضيف شركة الطيران ، “أولئك الذين ألغيت رحلاتهم يمكنهم المطالبة باسترداد الأموال بالكامل أو الحصول على رصيد رحلة لن تنتهي صلاحيته”.

وفي الوقت نفسه ، في غرب نيويورك الذي تضرر بشدة ، قال مطار بوفالو الدولي في تغريدة له الأخيرة إنه يخطط لاستئناف رحلات الركاب في الساعة 11 صباحًا يوم الثلاثاء.

كانت درجة الحرارة في المطار 18 درجة فهرنهايت في الساعة 2 ظهرًا ، مع تساقط ثلوج خفيفة فوق كميات كبيرة من الثلوج التي شهدتها المنطقة بالفعل.

ظروف الطريق السيئة

ظل السفر على الطرق محفوفًا بالمخاطر في أجزاء من الولايات المتحدة بسبب الطقس البارد القارس.

في مقاطعة إيري الغربية بولاية نيويورك ، تم رفع قيود القيادة في حالات الطوارئ في بعض المجتمعات. كان الجاموس في مكانهوقال مدير المنطقة مارك بولانكارز يوم الاثنين.

قال بولنكارز: “مدينة بوفالو غير سالكة في معظم المناطق ، وبينما قد تحتوي الخطوط الرئيسية على ممر أو اثنين لحركة المرور الطارئة ، فإن معظم الشوارع الثانوية والجانبية لا تزال سليمة”.

وأضاف أن الطرق الرئيسية التي تم تطهيرها كانت في الأساس لاستخدام إجراءات إنقاذ الحياة لإعادة فتح المناطق المحيطة بالمستشفيات ودور رعاية المسنين.

كان الأسبوع الماضي صعبًا

كانت العاصفة الشتوية التي اجتاحت الولايات المتحدة توقيتًا سيئًا للمسافرين حيث بدأ أسبوع الكريسماس في دفع أعداد الطيران إلى مستويات ما قبل الوباء.

في يوم عيد الميلاد ، تم إلغاء 3178 رحلة وتأخير 6870 رحلة ، وفقًا لـ FlightAware.

تم إلغاء ما مجموعه 3487 رحلة طيران عشية عيد الميلاد ، وفقًا لشركة FlightAware.

كان يوم الجمعة أسوأ يوم في المسلسل حيث تم إلغاء 5934 مرة ، بينما شهد يوم الخميس ما يقرب من 2700 إلغاء.

من المتوقع أن يتراجع هذا الطقس الشتوي الضخم هذا الأسبوع ببطء عبر الثلثين الشرقيين من البلاد.

هناك العديد من التطورات التي ستأتي في هذا الخبر العاجل.

ساهم روس ليفيت وكريس بوييت وأرتميس موشتاجيان من CNN في كتابة هذه القصة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.