ألغيت الرحلات الجماعية في المطارات الأمريكية لليوم الثالث على التوالي يوم الأحد، في انخفاض طويل بعد خلل فني يوم الجمعة يؤثر على عملاء Microsoft Windows تسبب انقطاع البنية التحتية العالمية لتكنولوجيا المعلومات في العديد من عمليات شركات الطيران وقلبها رأسًا على عقب.
ألغت شركتا دلتا إيرلاينز ويونايتد إيرلاينز مئات الرحلات الجوية مرة أخرى يوم الأحد، حيث واصلت الشركتان العمل على استعادة عملياتهما بعد مشاكل مع بائع خارجي في نهاية الأسبوع الماضي.
وأدت المشاكل إلى ازدحام المحطات في المطارات في جميع أنحاء البلاد في نهاية هذا الأسبوع، وطوابير طويلة متعرجة في انتظار التحدث مع خدمة العملاء – وصور الركاب الذين ينامون في أرضيات المطار.
هل تريد المزيد من أخبار الطيران؟ قم بالتسجيل للحصول على النشرة الإخبارية المجانية لشركة الطيران التي تصدرها شركة TPG كل أسبوعين.
وحتى بعد ظهر الأحد، ألغت شركات الطيران أكثر من 1200 رحلة جوية في الولايات المتحدة
تصدرت شركة دلتا الطريق يوم الأحد مع إلغاء أكثر من 700 رحلة، أي ما يقرب من خمس نشاطها، وفقًا لبيانات موقع تتبع الرحلات FlightAware. ويحتل يونايتد المركز الثاني، حيث تم إلغاء 259 مباراة يوم الأحد، أي حوالي 8٪ من جدوله الزمني.
في المجمل، ألغت شركات الطيران أكثر من 6700 رحلة جوية في الولايات المتحدة منذ تعطل يوم الجمعة – ما يقرب من 3200 منها في دلتا، وفقًا لبيانات FlightAware.
خطوط دلتا الجوية
وقالت شركة الطيران التي يقع مقرها في أتلانتا، في بيان يوم الأحد، إنها بصدد تقليص عملياتها بعد انقطاع تكنولوجيا المعلومات في شركة Crowdstrike ومقرها أوستن، والتي أوقفت الطيران مؤقتًا يوم الجمعة – والعديد من شركات الطيران الأمريكية الأخرى.
النشرة الإخبارية اليومية
قم بمكافأة صندوق الوارد الخاص بك من خلال النشرة الإخبارية اليومية لـ TPG
انضم إلى أكثر من 700000 قارئ للحصول على الأخبار العاجلة والأدلة المتعمقة والصفقات الحصرية من خبراء TPG
علقت دلتا رحلاتها الصغيرة غير المدعومة حتى يوم الثلاثاء (23 يوليو) ومددت إعفاءات السفر الممتدة التي تتيح للمسافرين مرونة أكبر لتغيير خطط السفر – وهي خطوة اتخذتها شركات الطيران المتضررة الأخرى، بما في ذلك يونايتد.
وقالت دلتا يوم الأحد: “تتصل دلتا بالعملاء المتأثرين بشكل كبير مباشرة عبر البريد الإلكتروني يوم الأحد، وتعرض عليهم تقديم تعويض عن التعطيل والاعتذار وإصدار أميال برنامج SkyMiles أو قسيمة سفر”.
ومن الجدير بالذكر في إطار وزارة النقل الأمريكية مبدأ، يحق للمسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تأخرت بشكل كبير استرداد أموالهم – إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بهم – مقابل الجزء غير المستخدم من تذكرتهم إذا اختاروا في النهاية عدم السفر ولم يقبلوا إعادة الحجز.
التحديات التقنية لا تزال قائمة
تلاحظ دلتا أنه يمكن للعملاء تتبع وإدارة التغييرات في مسار الرحلة على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران وتطبيق الهاتف المحمول. ومع ذلك، أشار كاريير إلى أن هذه الأدوات “مغمورة بحركة المرور، مما يسبب تحديات متقطعة في الأداء”.
وقالت شركة الطيران إنها تعمل على استقرار تلك الأدوات، وحذرت من أنها أقل قدرة على الرد على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطوط الجوية المتحدة
في آخر تحديث لها يوم السبت، أخبرت يونايتد شركة TPG أن أنظمة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بها قد تمت استعادتها بالكامل وأن معظم الأنظمة الفنية عادت للعمل – لكنها حذرت من احتمال حدوث المزيد من الإلغاءات والتأخير خلال عطلة نهاية الأسبوع.
أظهرت بيانات FlightAware أن إلغاء الرحلات الجوية الأمريكية يوم السبت انخفض بنسبة 37٪ عن يوم الجمعة، لكنه تجاوز إلغاء دلتا 1200 عند 1600 خلال اليوم.
من بين المطارات الأمريكية الأكثر تأثراً في نهاية هذا الأسبوع هي مطارات دلتا ويونايتد الرئيسية من مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي (ATL) إلى مينيابوليس سانت. مطار بول الدولي (MSP)، ومطار دنفر الدولي (DEN)، ومطار نيوارك ليبرتي الدولي (EWR) – من بين مطارات أخرى.
ما الذي يجب أن تدفعه لك شركات الطيران بعد الإلغاء أو التأخير؟
حتى لو كانت المشاكل تنبع من بائع خارجي، وليس من شركات الطيران مباشرة، فإن وزارة النقل الأمريكية تعتبر عمليات الإلغاء والتأخير هذه “قابلة للتحكم” – وبعبارة أخرى، مسؤولية شركة الطيران – صرح متحدث باسم الوكالة لـ TPG يوم الجمعة.
وهذا يعني أن الوعود التي قدمتها شركات الطيران المذكورة في لوحة معلومات خدمة عملاء شركات الطيران سيتم تطبيقها. إليك ما تقوله كل شركة طيران أنه سيضمن DOT بعد الإلغاء أو التأخير الكبير.
مصادر مهمة أخرى:
توجه وزير النقل بيت بوتيجيج إلى وسائل التواصل الاجتماعي يوم السبت للتذكير بسياسات استرداد الأموال التي تتبعها الوكالة.
كتب ButiGeek على تويتر على موقع X: “سمعت أن بعض شركات الطيران تقدم فقط أرصدة الرحلات الجوية”. “دعني أكون واضحًا – إذا تم إلغاء رحلتك ولم يتم إعادة حجزك، فيحق لك استرداد أموالك على الفور.”
حالة شاذة في عام 2024
وتأتي الاضطرابات التشغيلية خلال الـ 48 ساعة الماضية وسط عام دون تخفيضات كبيرة في الرحلات الجوية.
في الفترة ما بين 1 يناير و18 يوليو، ألغت شركات الطيران الأمريكية 1.3% من الرحلات الجوية، وفقًا لشركة FlightAware. قارن ذلك بمعدل إلغاء قدره 2.6% خلال نفس الفترة من عام 2022.
كانت دلتا صريحة بشكل خاص بشأن موثوقيتها التشغيلية أثناء فترة الناقل استدعاء أرباح الربع الثاني في 11 يوليو.
قال الرئيس التنفيذي إد باستيان في ذلك الوقت: “لقد كان أدائنا هذا العام هو الأفضل في الصناعة شهرًا بعد شهر”. حصلت شركة النقل على درجات عالية في كل من أحدث تصنيفات JD Power Airline وتقرير TPG لأفضل خدمة طيران لعام 2024، ويرجع ذلك جزئيًا إلى موثوقيتها التشغيلية.
وقالت شركة النقل يوم السبت: “إن مثل هذه الاضطرابات غير المتوقعة صعبة ولا تعكس الموثوقية التشغيلية والتجارب التي يعرفها العملاء ويتوقعونها منا”.
تشمل أحدث المشكلات التشغيلية واسعة النطاق في الصناعة فوضى استمرت عدة أيام في يونايتد الصيف الماضي مما دفع شركة النقل إلى زيادة تعاونها مع إدارة الطيران الفيدرالية بشأن العمليات في نيوارك … وانقطاع كمبيوتر إدارة الطيران الفيدرالية في يناير 2023. توقف أرضي من 11 سبتمبر 2001. وقع الحادث الثاني بعد أيام قليلة من كارثة عمليات عطلة 2022 لشركة Southwest Airlines.
القراءة ذات الصلة:
