تايلور سويفت: فشل Ticketmaster “ يؤلمني ”


نيويورك
سي إن إن بيزنس

تايلور سويفت تحدث الجمعة عن كارثة التذاكر هذا الأسبوع ، حيث لم يتمكن العديد من المعجبين من شراء تذاكر لجولته القادمة. تيكيت ماستر.

وكتب سويفت: “من نافلة القول إنني أقوم بحماية المعجبين بشدة” انستغرام في يوم الجمعة. “من الصعب جدًا بالنسبة لي أن أثق بوكالة خارجية بهذه العلاقات والولاءات ، ويؤلمني رؤية الأخطاء تحدث دون أي مساعدة.”

ألقى سويفت باللوم على Ticketmaster في هذه المشكلة ، مشيرًا إلى أن هناك “العديد من الأسباب التي تجعل الناس يكافحون كثيرًا” للحصول على تذاكر.

وكتب المغني: “لن أقدم أعذارًا لأي شخص لأننا سألناهم عدة مرات وأكدنا لهم أنه يمكنهم التعامل مع هذا النوع من الطلبات”. “إنه لأمر مدهش حقًا أن 2.4 مليون شخص حصلوا على تذاكر ، ولكن يؤلمني حقًا أن أشعر أن معظمهم تعرض لهجمات دب متعددة للحصول عليها.”

وأضاف سويفت: “سأحاول معرفة كيف يمكننا دفع هذا الوضع إلى الأمام”.

بدأت مبيعات جولة New Eras للمغني يوم الثلاثاء ، لكن الطلب المرتفع طغى على منصة التذاكر ، مزعج المشجعين الذين لا يستطيعون الحصول على تذاكر. اشتكى العملاء من عدم تحميل Ticketmaster ، قائلين إن المنصة لم تسمح لهم بالوصول إلى التذاكر على الرغم من وجود رمز ما قبل البيع للجماهير التي تم التحقق منها.

يوم الخميس ، أعلنت Ticketmaster أنه من المقرر أن تبدأ المبيعات للجمهور يوم الجمعة ألغيت بسبب “ارتفاع الطلب بشكل غير طبيعي على أنظمة التذاكر وعدم كفاية مخزون التذاكر المتبقية لتلبية هذا الطلب”.

وأضاف سويفت: “بالنسبة لأولئك الذين لم يحصلوا على تذاكر ، كل ما يمكنني قوله هو أنني أتمنى أن نحصل على المزيد من الفرص للالتقاء وغناء هذه الأغاني”.

بدأت مشاكل Ticketmaster يوم الثلاثاء ، عندما أطلق الموقع مبيعات لـ “معجبين تم التحقق منهم” – وهي خطوة تهدف إلى التخلص من الروبوتات التي تقدم رموزًا مسبقة البيع للأفراد.

تم إنشاء منصة “المعجبون المتحققون منه” في عام 2017 لمساعدة Ticketmaster في التعامل مع المواقف التي يرتفع فيها الطلب ، ولكن مع تسجيل أكثر من 3.5 مليون شخص مسبقًا بصفتهم “معجبين متحققين” من Swift ، أصبح النظام مرهقًا. وفقًا لـ Ticketmaster ، يعد هذا أكبر سجل في تاريخ الشركة.

وكتبت الشركة في مدونة يوم الخميس: “تاريخيًا ، سمح لنا العمل مع رموز الاتصال” المعجبين المتحققين “بإدارة عدد الأشخاص الذين يأتون إلى الموقع لشراء التذاكر”. “ومع ذلك ، فإن عدد هجمات الروبوتات والمشجعين الذين ليس لديهم رموز اتصال هذه المرة قد ولّدوا حركة مرور غير مسبوقة إلى موقعنا.”

وأشار موقع Ticketmaster إلى أنه “عادة ما يستغرق الأمر ساعة للبيع من خلال عرض استاد” ، لكن الموقع أبطأ بعض المبيعات وأخر البعض الآخر “لتأكيد الترتيبات”. أوقف كل شيء.

يبدو أن الموقع تجنب مشاكل كبيرة عندما بدأ البيع المسبق لحاملي بطاقات الائتمان Capital One يوم الأربعاء. لكن عدم قدرة الشركة على التعامل مع الطلب على السفر السريع ونقص التذاكر لتلبية الطلب الإضافي أدى إلى اختصار البيع المخطط له يوم الجمعة للجمهور.

ألقى المشجعون باللوم على Ticketmaster ، وانتقد آخرون ، بما في ذلك أعضاء الكونجرس ، بشدة سيطرة الشركة على صناعة الموسيقى الحية.

وقالت السناتور إيمي كلوبشار: “إن قوة Ticketmaster في سوق التذاكر الأساسية تعزلها عن الضغوط التنافسية التي تدفع الشركات عادةً إلى الابتكار وتحسين خدماتها”. كتب في خطاب مفتوح لرئيسها التنفيذي يوم الأربعاء. “قد يؤدي هذا إلى أنواع من الإخفاقات الدراماتيكية للخدمة التي شهدناها هذا الأسبوع ، حيث يدفع المستهلكون الثمن.”

ردد السناتور ريتشارد بلومنتال مخاوف كلوبوشار ، حيث غرد قائلاً: “هذه الجولة هي مثال ممتاز على كيف أن اندماج Live Nation / Ticketmaster يضر بالمستهلكين من خلال خلق الاحتكار.”

وقال “لقد حثثت وزارة العدل منذ فترة طويلة على التحقيق في حالة المنافسة في صناعة التذاكر” قال. “المستهلكون أفضل من هذا السلوك المعادي للبطل. ”

فتحت وزارة العدل تحقيقًا لمكافحة الاحتكار مع Live Nation ، مالك Ticketmaster ، لمعرفة ما إذا كان يحتكر السوق للحفلات الموسيقية ، بما في ذلك التذاكر ، وفقًا لما قاله مصدر مطلع على الأمر لشبكة CNN. أولا نيويورك تايمز ذكرت الجلسة يوم الجمعة.

وأضافت الصحيفة أن وزارة العدل اتصلت بأماكن الموسيقى ومشاركين آخرين في سوق التذاكر في الأشهر الأخيرة للسؤال عن ممارسات Live Nation وديناميكيات الصناعة.

لم تستجب وزارة العدل و Live Nation لطلبات CNN للتعليق.

تبدأ تايلور سويفت جولتها الجديدة في مارس المقبل.  يضرب 52 ملعبًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

يسلط رد الفعل العنيف الضوء أيضًا على حجم شعبية Swift

حققت نجمة البوب ​​نجاحات لا حصر لها في حياتها المهنية ، وأنشأت قاعدة جماهيرية مخلصة جدًا – تُعرف باسم “Swifties” – وأصبحت مؤخرًا أول فنانة تحتل جميع المراكز العشرة الأولى على Billboard Hot 100 في وقت واحد. صدر ألبومه الأخير “Midnights” الشهر الماضي.

جولته في إيراس – التي تنطلق في 17 مارس في جلينديل بولاية أريزونا وتنتهي في 9 أغسطس في لوس أنجلوس – تصل إلى 52 مكانًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

وأشار موقع Ticketmaster كذلك يوم الخميس مليوني تذكرة تم بيع يوم الثلاثاء لجولة Swift القادمة – وهو رقم قياسي لفنان في يوم واحد. وقالت الشركة أيضًا إن الطلب على تذاكر جولة إيراس يبلغ ضعف الطلب على جولة Top Five لعام 2022 و Super Bowl. انضم.

كتبت Ticketmaster يوم الخميس “بناءً على حجم حركة المرور إلى موقعنا ، يجب أن تكون تايلور قادرة على لعب 900 عرض استاد (ما يقرب من 20 ضعف عدد العروض التي تقدمها)”. “عرض استاد كل ليلة لمدة 2.5 سنة مقبلة.”

أسفرت تذاكر جولة Swift القادمة عن أسعار خيالية على مواقع إعادة بيع التذاكر ، مع بعض التذاكر مدرج لعشرات الآلاف من الدولارات.

منذ ألبومها الأول في عام 2006 ، أنشأت Swift نفسها كأيقونة ثقافية وكان لها تأثير في تحريك الإبرة في قضايا الصناعة. انها لديها مأخوذة على خدمات بث الموسيقى مثل Spotify

(بقعة)
وفنانو Apple Music يدفعون ويقتنون يقوم حاليا بإعادة تسجيل أغانيه للمطالبة بحقوق أسياده.

في كثير من النواحي ، تسير صناعة الموسيقى بنفس طريقة Swift.

أوضحت Cerona Elton ، أستاذة الموسيقى في مدرسة Frost للموسيقى بجامعة ميامي ، شعبية Swift من خلال الإشارة إلى نجاحها في كل من مبيعات الموسيقى والجولات. ومع ذلك ، يتم استهلاك معظم الموسيقى الآن من خلال البث ، والتي تحظى بشعبية كبيرة بين جيل الشباب.

قال “المجموعة الديموغرافية التي تستهلك نسبة كبيرة من الموسيقى ترى نفسها فيها وترتبط ارتباطًا وثيقًا بما تغني”.

– ساهم إيفان بيريز من سي إن إن وتيرني سنيد في هذا التقرير

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.